国内零售电商经过10多年的高速发展，一方面，线上获客成本一步步抵近天花板，对企业面向潜客的获取和连接能力提出了挑战；而用户的持续性互动、需求洞察能力不足，让企业即使拥有海量商品也难以击中用户需求；再加上用户全景的缺失、定向营销能力的不足，使得企业面向用户价值挖掘和长期留存带来挑战。

另一方面，伴随着大数据、AI、物联网等新技术的应用，更高效率的线上和线下交易流程、智慧零售小程序开发制作的科技与解决方案，成为零售企业打造“第二增长曲线”的有力武器。

但线上线下商品、价格、服务、权益存在差异，难以实现用户安心购买；繁复的渠道利益机制与倡导用户直联的数字化业务模式，形成业务冲突，数字化业务推行层层受阻；缺乏统筹和赋能体系的数字化业务，难以实现规模化、持续性的推行与效果。